Search

“British Airways” ประกาศจะปรับปรุงระบบเทคโนโลยี หลังลูกค้าหลายหมื่นติดค้างที่สนามบินอังกฤษ

British Airways

สายการบิน British Airways ของอังกฤษประกาศว่าจะทำงานเพื่อป้องกันปัญหาของระบบคอมพิวเตอร์ไม่ให้เกิดขึ้นอีก อย่างที่สร้างความโกลาหลในช่วงสุดสัปดาห์ที่ผ่านมา

ปัญหาของระบบคอมพิวเตอร์ของสายการบิน British Airways ช่วงสุดสัปดาห์ที่มีวันหยุดครั้งนี้ ทำให้ผู้โดยสาร 75,000 คน ติดค้างอยู่ที่สนามบิน

ความผิดพลาดทางเทคนิคส่งผลให้สายการบินต้องยกเลิกเที่ยวบินจากสนามบิน Heathrow ในกรุงลอนดอน ซึ่งเป็นสนามบินที่มีการจราจรทางอากาศที่หนาแน่นที่สุดในยุโรป รวมไปถึงสนามบิน Gatwick ในวันเสาร์

อย่างไรก็ตามที่สนามบิน Gatwick เกิดผลกระทบกับเที่ยวบินอย่างจำกัดเท่านั้น กล่าวคือมีเพียงเที่ยวบินระยะสั้นบางเที่ยวเท่านั้นที่ถูกยกเลิก

ต้นเหตุของปัญหามาจากความผิดปกติของระบบจ่ายไฟที่กระทบต่อการทำงานของ British Airways ทั่วโลก

นอกจากนั้นศูนย์ดูแลลูกค้าทางโทรศัพท์และเว็บไซต์ของสายการบินยังได้รับผลกระทบอีกด้วย

เหตุการณ์ครั้งนี้ทำซีอีโอของ British Airways นาย Alex Cruz กล่าวว่า “จะมีการตรวจสอบอย่างละเอียดเพื่อไม่ให้เกิดเหตุซ้ำรอย”

ความวุ่นวายนี้ทำให้ British Airways เจอสิ่งท้าทายด้านภาพลักษณ์ครั้งใหญ่

ผู้โดยสารจำนวนไม่น้อยที่ติดอยู่ที่สนามบิน แชร์รูปสภาพความลำบากที่ต้องนอนบนพื้นที่สนามบิน และลูกค้าบางคนเช่น Tom Callway ส่งทวิตที่บอกว่าตนจะเลิกใช้บริการ British Airways พร้อมใส่ #disgraceful หรือ “#ไม่สง่างาม”

 

source :- http://rferl.c.goolara.net/Click.aspx?id=066990559705117177

Related posts